De nieuwe coronavirus-pandemie en shelter-in-place-bestellingen hebben de wijnindustrie gedwongen de focus te verleggen naar digitale verkoop en marketing. De laatste Nielsen gegevens tonen aan dat de e-commerce voor alcohol meer dan verdubbeld is in vergelijking met deze tijd een jaar geleden. Wijn heeft het grootste succes gehad en is goed voor bijna 70% van de totale online detailhandel die in het rapport wordt bijgehouden.

Het is geen verrassing dat wijnclubs die voorheen aan de online sfeer waren gewijd, een aanzienlijke opleving in het bedrijfsleven hebben gekend.

Pre-coronavirus was NakedWines.com al een van de leidende direct-to-consumer (DTC) wijnbedrijven in de VS.Met een omzet van $ 3,2 miljard vertegenwoordigde DTC-verzending 10,8% van alle detailhandelswijnverkopen in 2019, volgens de 2019 Direct Naar Consumer Wine Shipping Report gepubliceerd door Sovos ShipCompliant en Wines Vines Analytics. Zoals verwacht heeft de verschuiving van consumenten naar online winkelen dat aantal verhoogd. Om bij te blijven, zegt Naked Wines dat het in april 2020 80 nieuwe functies heeft aangenomen, waaronder klantenservice, datatechnologie en marketing.

'De plannen die we hebben, gebruiken onze sterke en omvangrijke positie om de best mogelijke klantervaring te creëren', zegt Max Miller, de nieuw benoemde president van Naked Wines. 'We moeten daarin blijven investeren en het beter maken.'

Alle manieren om online wijn te kopen, uitgelegd

Naked Wines werkt rechtstreeks samen met onafhankelijke wijnmakers en gebruikt financiering van abonnees om te helpen bij de productie, verkoop en marketing van wijn. De groei en het succes van de retailer betekent meer kansen voor samenwerkende wijnmakers.

Het bedrijf heeft onlangs ook aangekondigd dat het $ 5 miljoen zal uittrekken om nieuwe wijnmakers op zijn platform te verwelkomen, met name degenen die getroffen zijn door het coronavirus. Degenen die door de crisis zijn getroffen, worden aangemoedigd om fondsen aan te vragen voor Naked Wines ' site ​

'Het was heel snel duidelijk dat de Covid-pandemie een uitdaging zou worden', zegt Nick Devlin, CEO van Naked Wines. 'We bevinden ons in een gelukkige positie om goed te handelen en ons verantwoordelijk te voelen. We kunnen wat we hebben - onze [angel investeerders] en onze activa - gebruiken om goede wijnmakers te helpen die het moeilijk hebben. '

Aanbod van meer dan 90 kelders / Foto door Oveth Martinez

Wijnmaker Matt Parish, wiens cv stints bevat bij grote merken zoals Beringer, Stags 'Leap Winery en Etude, zei dat de e-commerce retailer hem niet alleen hielp bij het opbouwen van zijn onafhankelijke merk, maar hem ook continu pusht in zijn vak.

'Engelen geven recensies en beoordelingen die worden gebruikt om het succes van die specifieke wijn te beoordelen', zegt Parish. 'Als wijnmaker reageer ik dagelijks op opmerkingen, omdat hun relatie en steun erg belangrijk zijn.'

Parish gelooft dat die relaties hem door de huidige marktverschuiving heen zullen helpen.

'DTC en onlineverkoop zullen in de toekomst belangrijke kanalen zijn', zegt hij. “We hebben in beide de afgelopen 10 jaar groei gezien, maar Covid heeft dit fenomeen versneld. Ik zie een mooie toekomst voor mijn merk en andere soortgelijke producten die online worden verkocht. '

'We hebben veel nieuwe klantgroei gezien - dat is het grote verhaal', zegt Brian Smith, medeoprichter en COO van Winc , een ander DTC-wijnbedrijf.

Volgens vertegenwoordigers van het bedrijf heeft de online wijnclub, die eigen wijnmerken verkoopt, een toename van 798% in het aantal aanmeldingen van nieuwe leden gezien tussen 15 maart en 4 april, vergeleken met de voorgaande periode van drie weken. In maart had Winc 42.266 nieuwe leden en een omzetstijging van 80% ten opzichte van februari. Wanneer de cijfers voor april binnenkomen, verwacht Winc 57.500 nieuwe leden en een opeenvolgende groei van ongeveer 55% op maandbasis.

Het bedrijf staat echter nog steeds voor uitdagingen. De merken van Winc zijn gebaseerd op druiven en wijn uit de hele wereld.

'Het is zoveel beter om partners persoonlijk te bezoeken', zegt Smith. 'Het is minder efficiënt om tankmonsters over de hele wereld te verzenden, maar dat is waar we momenteel mee te maken hebben.'

Gelukkig hoefde Winc niet opnieuw te onderhandelen of contracten te annuleren, maar in plaats daarvan bepaalde bestellingen te verhogen om aan de vraag van de consument te voldoen. De retailer heeft ook zijn klantenrelaties en warehousing-afdelingen uitgebreid.

'We waren in een zeer actieve modus', zegt Smith. “De uitdagingen verdubbelen in het magazijn en in de ledenservice. Dat is wat we ons onmiddellijk moesten oriënteren om ervoor te zorgen dat we konden blijven leveren en efficiënt konden werken. '

Wijnverkopers richten zich op bezorging en dankbaarheid nu het coronavirus het bedrijf verandert

90+ kelders Het bedrijfsmodel is ook gebaseerd op partnerschappen met wijnmakerijen in binnen- en buitenland. 'Door nauw met deze partners samen te werken en in de loop van de tijd vertrouwen op te bouwen, kunnen we elkaar blijven steunen tijdens ups en downs in de markt, wat in deze periode vooral belangrijk is gebleken', zegt Kevin Mehra, de oprichter / president van het bedrijf.

In tegenstelling tot Naked Wines of Winc, verkoopt 90+ Cellars hun eigen wijnen aan zowel onafhankelijke retailers als big-box-kruideniers. E-commerceverkoop verloopt via online kanalen van derden, zoals Drizly en Instacart.

'De nieuwe norm betekent dat meer consumenten zich op hun gemak voelen bij het online kopen van alcohol', zegt Terry Lozoff, vice-president marketing van 90+ Cellars. 'Instacart en Drizly zijn niet alleen handig, maar zijn ook rechtstreeks verbonden met onze handelspartners.'

Foto door NakedWine

Europese medewerkers van 90+ Cellars hebben een zware impact gehad. 'Onze Italiaanse partners, die enkele van onze meest populaire wijnen produceren, zoals Prosecco en Pinot Grigio, zijn hard getroffen door Covid', zegt Mehra.

Hoewel het coronavirus mogelijk voor meer uitdagingen heeft gezorgd, waaronder vertragingen bij verzending en botteling, heeft het bedrijf hun toeleveringsketen in beweging kunnen houden.

'Toevallig waren we al aan het overleggen met [Italiaanse leveranciers], evenals met onze Franse producenten, over recente tariefkwesties', zegt Lozoff.

Drankalcoholmarktplaats Drizly onlangs gemeld explosieve jaar-op-jaar groei in nieuwe klanten eind maart. De omzet is 392% 'boven de basislijn', of wat het bedrijf zou verwachten voor deze tijd van het jaar, voor de week van 26 april. Wijn maakt 39% van die omzet uit.

Zal deze trend doorzetten? En hoe zeker zijn deze onlineplatforms dat de loyaliteit van de consument zich zal uitstrekken tot na de dagen van bescherming?

'De hoop is om het bewustzijn te vergroten bij consumenten die zich voorheen niet bewust waren van de mogelijkheid om geweldige wijn online te kopen en daarmee een ervaring van gemeenschap en inhoud te bieden die ongeëvenaard is in winkels', zegt Miller van Naked Wines. 'Als ze het eenmaal hebben geprobeerd, is de kans groot dat ze klanten voor de lange termijn worden.'